حماية حقوق العملاء

عميلنا العزيز، 

من منـطلق العـدالة والشفـافية يرجى الإطلاع على الإرشادات الخاصة بحقوقك ومسئولياتك كشريك في العملية المصرفية لحمايتك من المخاطر.

حقوقك :  اعرف ، اطلب ، اسأل

1. إعرف شروط وأحكام الخدمة/المنتج قبل الشراء ويمكنك الحصول على نسخة من العقود بعد التوقيع.
2. إعرف كيفية استخدام الخدمة/المنتج قبل الشراء.
3. إعرف طريقة وتوقيت إلغاء الخدمة/المنتج والمصروفات والعمولات المترتبة عليها.
4. إعرف اسعار الفائدة والعمولات والمصاريف قبل شراء أى خدمة / منتج ويمكنك متابعة اية تغييرات بها من خلال موقع المصرف أو إتصل بـ 19200.
5. إعرف أسباب رفض طلبك وإمكانية معالجة تلك الأسباب ويمكنك إستعادة المستندات الأصلية السابق تقديمها.
6. أطلب أى مساعدة تحتاجها والمصرف سوف يقدمها إليك بكل شفافية ووضوح ولن يرغمك على منتج/ خدمة بعينها.
7. أطلب الإستشارة فى حالة تعثرك عن سداد إلتزاماتك وسوف يقدم إليك المصرف بكل نزاهة النصح والمشورة.
8. إسأل وتأكد إذا ما كانت الخدمة / المنتج يناسب إحتياجاتك أم لا ومدى قدرتك على الوفاء بالإلتزامات الناتجة عنه.
9. آلية التعامل مع شكاوى العملاء:

• في حالة وجود شكوى أو اعتراض يخص التعاملات المصرفية، يحق للعميل تقديم شكواه الي المصرف من خلال قنوات الاتصال المتاحة و يتم بحث شكواه و الرد عليها خلال 15 يوم عمل.
• يتم تزويد العميل بالرقم المرجعي للشكوى خلال يومي عمل.
• في حالة عدم قبول الرد يتم إبلاغ المصرف بذلك خلال 15 يوم عمل و سيتم إعادة بحث الشكوى مرة أخرى و الرد عليها خلال 15 يوم عمل، و حال عدم قيام العميل بذلك يعتبر قبولاً منه ضمنياً  لما ورد بالرد.
• يجب تقديم الشكوى للمصرف المتحد قبل تصعيدها للبنك المركزي المصري، و يحق للعميل تصعيد شكواه للبنك المركزي المصري فقط في حالة عدم حلها من قبل المصرف أو عدم قبوله للرد. 
• يجوز لوحدة حماية حقوق العملاء إحالة الشكوى لنظيرتها ببنك آخر إذا توافرت أسباب جدية بأن موضوع الشكوى يقع تحت المسئولية الكلية أو المشتركة مع بنك آخر مع الإلتزام بسرية حسابات العملاء.
• في حالة تعلق الشكوى بمعاملات مع جهات خارجية، لا يسري عليها شرط الرد خلال 15 يوم عمل و يتم إخطار العميل بذلك.

مسئولياتك :  احرص  ، التزم  ، لا تفصح

1. احرص على تقديم معلومات واضحة و دقيقة عند طلب خدمة / منتج حتى يتسنى لنا مساعدتك فى اختيار الخدمة/المنتج الذى يناسبك.

2. احرص على الاتصال فورا بـ 19200 فى الحالات التالية :-

• عند فقد / سرقة بطاقة الفيزا (ائتمان – خصم – مسبوقة الدفع).
• عند فقد الرقم السرى للموبايل أوالانترنت البنكى أو المحفظة البنكية أو بطاقة الفيزا(ائتمان – خصم – مسبوقة الدفع).
• عند فقد شيكاتك
• عند الشك في عمليات مجهولة/غير معتادة على حسابك أو البطاقات الخاصة بك

3. احرص على قراءة كافة الشروط والاحكام الموجودة بالعقود/الطلبات قبل التوقيع.

4. احرص على تحديث بياناتك عند حدوث اية تغييرات بها أو كل 5 سنوات ومن أهمها (رقم التليفون – البريد الإلكتروني – عنوان المنزل – طبيعة العمل).

5. احرص على متابعة حركة / رصيد حسابك بشكل منتظم من خلال كشف حساب بكافة المعاملات خصما واضافة.

6. احرص على التوجه لفرعك لاستلام مخالصة بسداد القرض واستلام شيكات الاقساط بعد سداد كامل مديونيتك.

7. التزم بسداد اقساط القروض/ التسهيلات فى مواعيدها حتى لا تتعرض الى :-

• احتساب فوائد وغرامات تأخير.
• ادراج اسمك ضمن القوائم السلبية والتى تمنعك من الحصول على اية قروض / تسهيلات من أى بنوك أخرى
• اتخاذ اجراءات قضائية ضدك فى حالة الاستمرار فى عدم السداد.

8.التزم باستخدام مواقع الانترنت الامنة للتسوق والتى تحتوى(https) قبل اسم الموقع.

9. لا تفصح ابدا عن اية معلومات تخص حساباتك البنكية للغير وخاصة عبر الوسائل الالية بريد الكترونى /موبايل حماية من عمليات الاحتيال.

10. لا تفصح عن الرقم السرى لبطاقة الفيزا أو الارقام الموجودة عليها لاى شخص حتى وان كان موظف المصرف.

العميل ملزم بهذه المسئوليات ويتحمل مسئولية مخالفتها دون ادنى مسئولية على المصرف.

 لمعرفة منتجات وخدمات المصرف وتقديم شكوتك يرجى التواصل من خلال:

• موقع المصرف.www.theubeg.com
• الخط الساخن 19200 على مدار 24 ساعة.
• خدمة العملاء بالفروع.
• خدمة الإنترنت البنكي.
• البريد الإلكتروني الخاص بإدارة الشكاوى Complaints.Group@theubeg.com