حماية حقوق العملاء

عميلنا العزيز،
لانــك شـريكنا فى العملية المصرفـية ومن منـطلق العـدالة والشفـافية نـقدم الـيك طريق الحماية من المخاطر،الطريق يبدا من معرفتك الجيدة بكل حـقــوقـــك ومـســئولـياتـك.

حقوقك :  اعرف ، اطلب ، اسأل

• أعرف جيدا شروط واحكام الخدمة/المنتج قبل الشراء ويمكنك الحصول على نسخة من العقود بعد التوقيع.
• أعرف جيدا طريقة و توقيت الغاء الخدمة/المنتج والمصروفات والعمولات المترتبة عليها.
• مراقبة سلوك حسابات العملاء والحرص على التواصل المستمر معهم.
• أعرف جيدا اسعار الفائدة والعمولات والمصاريف قبل شراء أى خدمة / منتج ويمكنك متابعة اية تغييرات بها من خلال موقع المصرف أو اتصل بـ19200.
• اعرف جيدا ان المصرف حريص على تقديم خدمة متميزة ترضى تطلعاتك ولن يتاخرفى حل اى شكوى مهما بلغ حجمها وازالة اسبابها خلال 15 يوم كحد اقصى ويمكنك تصعيد الشكوى للبنك المركزى حال عدم الرد خلال هذه المدة.
• أعرف جيدا أسباب رفض طلبك وامكانية معالجة تلك الاسباب ويمكنك إستعادة المستندات الأصلية السابق تقديمها.
• أطلب أى مساعدة تحتاجها والمصرف سوف يقدمها اليك بكل شفافية ووضوح ولن يرغمك على منتج/ خدمة بعينها.
• أطلب الاستشارة فى حالة تعثرك عن سداد التزاماتك وسوف يقدم اليك المصرف بكل نزاهة النصح والمشورة .
• أسأل وتأكد اذا ما كانت الخدمة / المنتج يناسب احتياجاتك أم لا ومدى قدرتك على الوفاء بالإلتزامات الناتجة عنها.

مسئولياتك :  احرص  ، التزم  ، لا تفصح

1. احرص بشدة على تقديم معلومات واضحة و دقيقة عند طلب خدمة / منتج حتى يتسنى لنا مساعدتك فى اختيار الخدمة/المنتج الذى يناسبك.

2. احرص بشدة على الاتصال فورا بـ 19200 فى الحالات التالية :-

• عند فقد / سرقة بطاقة الفيزا (ائتمان – خصم – مسبوقة الدفع).
• عند فقد الرقم السرى للموبايل أوالانترنت البنكى أو المحفظة البنكية أو بطاقة الفيزا(ائتمان – خصم – مسبوقة الدفع).
• عند فقد شيكاتك
• عند اكتشاف عمليات مجهولة/غير معتادة على حسابك أو البطاقات الخاصة بك

3. احرص بشدة على قراءة كافة الشروط والاحكام الموجودة بالعقود/الطلبات قبل التوقيع.

4. احرص بشدة على تحديث بياناتك عند حدوث اية تغييرات بها أو كل 5 سنوات ومن أهمها (رقم التليفون – البريد الإلكتروني – عنوان المنزل – طبيعة العمل).

5. احرص بشدة على متابعة حركة / رصيد حسابك بشكل منتظم من خلال كشف حساب بكافة المعاملات خصما واضافة.

6. احرص بشدة على التوجه لفرعك لاستلام مخالصة بسداد القرض واستلام شيكات الاقساط بعد سداد كامل مديونيتك.

7. التزم بسداد اقساط القروض/ التسهيلات فى مواعيدها حتى لا تتعرض الى :-

• احتساب فوائد وغرامات تأخير.
• ادراج اسمك ضمن القوائم السلبية والتى تمنعك من الحصول على اية قروض / تسهيلات من أى بنوك أخرى
• اتخاذ اجراءات قضائية ضدك فى حالة الاستمرار فى عدم السداد.

8.التزم باستخدام مواقع الانترنت الامنة للتسوق والتى تحتوى(https) قبل اسم الموقع.

9. لا تفصح ابدا عن اية معلومات تخص حساباتك البنكية للغير وخاصة عبر الوسائل الالية بريد الكترونى /موبايل حماية من عمليات الاحتيال.

10. لا تفصح عن الرقم السرى لبطاقة الفيزا أو الارقام الموجودة عليها لاى شخص حتى وان كان موظف المصرف.

العميل ملزم بهذه المسئوليات ويتحمل مسئولية مخالفتها دون ادنى مسئولية على المصرف.

دليلك لمعرفة منتجات وخدمات المصرف وتقديم شكوتك ما يلى :

• موقع المصرف www.theubeg.com
• الخط الساخن 19200 على مدار 24 ساعة
• خدمة العملاء بالفروع