أسئلة مكررة

آخر تحديث في 2 نوفمبر ، 2017
  •  يقدم المصرف المتحد الحسابات المصرفية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية والحسابات البنكية التجارية
    يقدم المصرف المتحد بطاقات الخصم لجميع الحسابات التي يمكن استخدامها في السحب والمشتريات .

يقدم المصرف المتحد بطاقات الخصم والإئتمان (بطاقة فيزا الإئتمانية / بطاقة ماستر كارد رخاء) وبطاقات مدفوعة مقدمًا.

 

ما هي المميزات الرئيسية لكل بطاقة؟

 

بطاقات الإئتمان

بطاقة رخاء الإئتمانية:

 

أول بطاقة إئتمانية متوافقة مع الشريعة الإسلامية بالتعاون مع Master Card.

 

-          متوفرة باللون الكلاسيكي والذهبي.

-          أقل عائد مرابحة، مع أقساط متساوية ، تصل إلى 20 شهرًا.

-          أطول فترة سماح تصل إلى 58 يومًا.

-          يمكن للعميل التقدم بطلب للحصول على بطاقات إضافية.

-          متاحة للإستخدام عبر الإنترنت وفي الخارج.

-          يسمح بعمليات السحب بنسبة 100٪ والمشتريات بنسبة 100٪.

بطاقة فيزا الإئتمانية

إستمتع ببطاقة إئتمان فيزا من المصرف المتحد:

-          بدون رسوم على المشتريات ورسوم السحب المنخفضة.

-          الحد الأدنى للدفع الشهري هو 5٪ من رصيد كشف الحساب الأخير.

-          فترة سماح تصل إلى 55 يومًا على المشتريات والسحب النقدي.

-          يمكن للعميل التقدم بطلب للحصول على بطاقات إضافية.

-          البطاقة متاحة للإستخدام في الخارج.

-          يسمح بعمليات السحب بنسبة 100٪ والمشتريات بنسبة 100٪.

بطاقات الإئتمان.

-          بطاقة فيزا إلكترون / ماستر كارد:

يمكنك استخدام حسابك بأمان في جميع أنحاء العالم في عمليات السحب النقدي والمشتريات ، في أي وقت من خلال بطاقة الخصم (Visa Electron و Master Card).

-          البطاقات المدفوعة مسبقًا:

    تمكن أصحابها من إجراء عمليات شراء وسحب نقدي مختلفة ، داخل مصر وخارجها ، مع إمكانية إعادة شحن البطاقة أكثر من مرة من خلال الفروع المختلفة للمصرف المتحد وتغطي جميع المحافظات. 

ما هو رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN؟ 

يرمز IBAN إلى رقم الحساب المصرفي الدولي. ‏انه رقم حساب بنكي معترف به من قبل البنوك والمؤسسات المالية الأخرى في جميع أنحاء العالم.‏‎ سوف تحتاج إلى استخدام رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) عند إجراء أو استلام تحويلات محلية او دولية. وهو طريقة قياسية لتحديد الحساب المصرفي، مما يقلل من الأخطاء والتأخير في إرسال التحويلات الدولية.

لماذا الحساب المصرفي الدولي (IBAN)؟ 

تم التوسيع الحساب المصرفي الدولي هو رقم حساب دقيق و معتمد دولياً لتسهيل عملية تحويل الأموال بتكلفة أقل و دقة أعلى

 

متي سيتم تطبيق هذا التغيير؟ 

ابتداءً من 30 يونيو 2020 سيكون مطلوب من عملاء البنك استخدام الحساب المصرفي الدولي في استقبال أو إرسال التحويلات من أو إلى حساباتهم داخل أو خارج مصر..

كيف يمكنني معرفة رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بي؟

مكنك معرفة رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك عبر زيارة اقرب فرع للبنك اوالاتصال بنا علي 19200.

إذا كنت مسجل في خدمة الانترنت البنكي و الموبيل البنكي منUB، ابتداءً من 30 يونيو 2020 يمكنك معرفة رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك من خلالها عن طريق تحديد الحساب وعرض تفاصيله ، كما أن رقم الحساب المصرفي الدولي سيكون مدرج في كشوف حساباتك الالكترونية أو المطبوعة..

 

كيف سيؤثر هذا التغيير علي حسابي البنكي؟ 

 

إبتداءً من 30 يونيو 2020 سيصبح من الضروري استخدام الحساب المصرفي الدولي لإرسال أو استقبال أي تحويلات محلية أو دولية من و إلى حساباتك البنكية.

 

هل سيصبح رقم حسابي الشخصي الحالي غير ساري؟ 

 

سيظل رقم الحساب الشخصي الحالي الخاص بك ساري بدون أي تغيير. رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) هو شكل الكتروني آخر لرقم الحساب الشخصي حيث سيتم استخدامه في استقبال أو إرسال التحويلات المالية من داخل أو خارج مصر.

 

ما هي أنواع العمليات التي تتطلب رقم الحساب المصرفي الدولي؟ 

 

استقبال أي تحويل مالي من أي حساب بنكي داخل أو خارج مصر إلى حسابك في البنك سيتطلب استخدام رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

إرسال أي تحويل إلى حساب بنكي داخل أو خارج مصر لن يتم قبوله من قبل البنك المستلم من دون رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

يختلف طول رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)، وهذا يتوقف على البلد. وذلك لأن رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) يضيف بادئة قياسية إلى رقم الحساب المحلي للشخص (المعروف أيضاً باسم رقم الحساب المصرفي الأساسي).

الحساب المصرفي الدولي المستخدم في مصر سيكون مكون من 29 رقم.

يتضمن اعداد ال 29 رقم من : 

  • كود البلد (حرفين)
  • رقم الCheck digits (رقمان) الذي يختلف من حساب إلى آخر.
  • رمز البنك (يختلف عدد الأحرف.( 

يختلف طول رقم الحساب المصرفي الأساسي أيضاً حسب البلد.‏‎ 

ماذا سيحدث لجميع تحويلاتي بعد يونيو 2020؟ 

ابتداءً من يونيو 2020 سيصبح من الضروري استخدام الحساب المصرفي الدولي لإرسال أو استقبال أي تحويلات محلية أو دولية من و إلى حساباتك البنكية.

سيتم قبول كل التحويلات المستخدم فيها كلاً من رقم الحساب الشخصي و رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) حتي يقوم البنك المركزي بالمصري بالانتهاء من اطلاق مشروع رقم الحساب المصرفي الدولي في مصر. بعد هذا التاريخ لن يتم قبول أي تحويلات لا يستخدم فيها رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN). و سوف يقوم البنك بابلاغكم في موعده.

-        تطبيق مجاني عن طريق الهاتف المحمول يمكن من خلاله اجراء معاملات نقدية عن طريق الانترنت مثل (شحن الهاتف المحمول -سداد فواتير الهاتف المحمول والأرضي -سداد مخالفات السيارة -تجديد رخصة السيارة -تحويل أموال -تبرعات -حجز تذاكر السفر....).

-        وهي متاحه لعملاء وغير عملاء المصرف المتحد.

 

يمكن استخدام المحفظة الرقمية كالاتي:

1)    خدمة رصيدييمكن معرفة رصيد المحفظة والذي يستخدم في اجراء المعاملات النقدية.

2)    خدمة شحن المحفظةيمكن شحن المحفظة الرقمية خصماً من الحساب البنكي او البطاقات الائتمانية او البطاقات المدفوعة مقدما او من خلال بطاقة ميزة الوطنية (وذلك لعملاء المصرف المتحد فقط)، او من خلال جميع منافذ فوري او من خلال ماكينات الصراف الآلي للمصرف المتحد او أي من الماكينات التي تحمل شعار "ميزة"

3)    خدمة تحويل الأموال: يستطيع العميل التحويل من محفظة المصرف المتحد الى محفظة مصرف متحد او أي محفظة أخرى داخل مصر.

4)    سحب نقدييمكن سحب أموال من المحفظة الرقمية من خلال جميع منافذ فوري او من خلال ماكينات الصراف الآلي للمصرف المتحد او أي من الماكينات التي تحمل شعار "ميزة".

5)    خدمة دفع قيمة المشتريات من خلال المتاجر عن طريق المسح الضوئي ( QR Code Scanner ): 

-       الدفع من خلال استقبال طلب التحصيل حيث يقوم التاجر بإرسال طلب الدفع مباشرةً للمشترى على المحفظة الرقمية.

-       الشراء عبر الإنترنت: يمكن للعملاء القيام بعملية مسح كود الـ QR الدفع مباشرةً على صفحة السداد عبر مواقع الانترنت أو إدخال رقم الهاتف المحمول لتلقي "طلب الدفع" مع تفاصيل الدفع للمحفظة الرقمية لتأكيد عملية السداد.

6)    خدمة سجل المعاملات: يمكن متابعة ومعرفة جميع المعاملات التي تمت من خلال المحفظة وتفاصيلها.

 

7)    خدمات فورى والتي تشمل التالي:

  • خدمات الهاتف: شحن وسداد فواتير (فودافون – أورانج – المصرية للاتصالات – تي أي داتا – اتصالات-أورانج DSL).
  • خدمات المرافق الحكومية: سداد فواتير المرافق العامة (الكهرباء – المياه – الغاز الطبيعي).
  • خدمات التبرعات: التبرعات الى الجمعيات الخيرية المختلفة (جمعية رسالة – مصر الخير – مستشفى 57357 – بنك الطعام – الخ...).
  • خدمات التأمين: سداد اقساط او مدفوعات شركات التأمين المختلفة: (أليانز – مصر لتأمينات الحياة – ايس للتأمين – النقابة الهندسية المصرية – الخ...).
  • خدمات حجز الرحلات: حجز تذاكر الرحلات خارج وداخل مصر من خلال (مصر الطيران – العربية للطيران – اير كايرو – جو باص – الخ...).
  • مدفوعات الإلكترونية: سداد مصروفات الجامعات. الأندية الرياضية. شركات المواصلات ... (جامعة القاهرة – نادي الصيد – السينما – كريم واوبر للنقل – أولكس – الخ ....).
  • خدمة تجديد رخصة السيارة وسداد المخالفات.
  • سداد جميع المستحقات لدي شركة فاليو وبي تك.

 

 

السهولة والمرونة:

  • متابعة أرصدة محفظتك الرقمية والمعاملات التي قمت بها سابقا.
  • التطبيق متاح باللغة الإنجليزية والعربية.

الخدمة متاحة لعملاء المصرف وغير العملاء.

o      يجب أن يكون لديك رقم موبايل مصري مسجل باسمك، وليس مشتركا بنفس رقم الهاتف المحمول في أي محفظة إلكترونية أخرى (بنك آخر أو شركة اتصالات).

o      بطاقة رقم قومي سارية.

o      يمكنك امتلاك 3 محافظ إلكترونية كحد أقصى على نفس رقم البطاقة القومي بأرقام هاتف محمول مختلفة.

o      يجب أن تكون مصري الجنسية.

  • توجه لأقرب فرع لاستيفاء نموذج طلب الاشتراك في الخدمة.
  • يتم إرسال رسالة نصيه قصيره إليك من المصرف المتحد؛ لإخطارك بكل من الرابط والرقم الخاص بتفعيل الخدمة
  • قم بتحميل تطبيق UB Digital Wallet من Google Play أو App Store.او AppGallery
  • تحميل تطبيق المحفظة الرقمية من خلال متجر (AppGallery -Google Play - Apple store).
  • الدخول على تطبيق المحفظة الرقمية للمصرف المتحد.
  • يتم الضغط على تسجيل الدخول (Sign Up).
  • يتم ادخال رقم الهاتف المحمول المراد تسجيله على المحفظة الرقمية.
  • سوف يتم إرسال كود تفعيل عن طريق رسالة قصيرة على رقم الهاتف المحمول المراد تسجيله بالمحفظة الرقمية

o      في حالة ان رقم الهاتف المحمول مسجل بالفعل سوف تظهر رسالة موضح بها بان الرقم مسجل بقاعدة البيانات

o      في حالة عدم حالة تسجيل رقم الهاتف المحمول من قبل سوف يصل كود التفعيل ويتم ادخاله بتطبيق المحفظة الرقمية

  • يتم كتابة البيانات الخاصة بالعميل (اسم العميل – رقم البطاقة الشخصية).
  • يتم كتابة بيانات البطاقة سواء كانت (بطاقة ائتمانية – بطاقة مدفوعة مقدما -بطاقة الخصم المباشر المدينة (التي تقبل المعاملات على الانترنت).
  • يتم كتابة البيانات الخاصة بالبطاقة بالكامل.
  • سوف يتم ارسال OTP الرقم السري المتغير للتاكد من ملكية بيانات البطاقة.
  • يتم انشاء رقم سري خاص بالمحفظة الرقمية.

o      في حالة قبول الطلب سيتم الخروج من تطبيق المحفظة الرقمية ويتم تسجيل الدخول والاستمتاع بالخدمة.

  • في حالة رفض الطلب سوف تظهر رسالة موضح بها سبب الرفض.

لا، يمكن لكل رقم محمول التسجيل في محفظة واحدة فقط (سواء في البنك أو في شركة الهاتف المحمول).

نعم، باستخدام نفس بطاقة الرقم القومي يمكنك التسجيل بحد أقصى في 3 محافظ على 3 أرقام هواتف محمولة مختلفة.

  • اقصي رصيد للمحفظة      30,000 جنيه مصري
  • معاملات شهرية          100,000 جنيه مصري
  • المعاملات اليومية       30,000    جنيه مصري
  • الحد الأقصى لعدد المعاملات اليومية 20 معاملة.
  • الحد الأقصى لعدد المعاملات الشهرية 600 معاملة.

تحتاج أولا إلى شحن رصيد المحفظة الإلكترونية من بطاقتك في البنك أو قم بإيداع أموال بمحفظتك من خلال ماكينات
الصراف الآلي التي تحمل شعار ميزة أو أي من مقدمي خدمات "فوري" المنتشرين في أنحاء الجمهورية

  • خصما من الحساب البنكي.
  • البطاقة الائتمانية.
  • البطاقة المدفوعة مقدما.
  • بطاقة ميزة الوطنية.
  • جميع منافذ فوري.
  • ماكينات الصراف الآلي للمصرف المتحد او أي من الماكينات التي تحمل شعار "ميزة".
  • توجه لأقرب ماكينة صراف آلي للمصرف المتحد، أو أي ماكينة تحمل شعار "ميزة".
  • اختر خدمات نقدية بدون بطاقة.
  • اختر خدمات المحفظة الإلكترونية.
  • اختر إيداع نقدي.
  • قم بإدخال رقم الموبيل الخاص بالمحفظة الرقمية.
  • قم بإدخال الرقم السري للمحفظة M-Pin.
  • قم بإيداع المبلغ في وحدة الإيداع.
  • توجه لأقرب ماكينة صراف آلي للمصرف المتحد، أو أي ماكينة تحمل شعار "ميزة".
  • قم بتسجيل الدخول على تطبيق المحفظة الرقمية، واختر سحب نقدي ATM Cash Out.
  • كتابة المبلغ المراد سحبه من المحفظة.
  • كتابة الرقم السري للمحفظة وسيقوم النظام بإظهار رمز أمان (OTP) المتغير تلقائيًا.
  • ثم من خلال ماكينة الصراف الالي اختر خدمات نقدية بدون بطاقة.
  • اختر خدمات المحفظة الالكترونية.
  • اختر سحب نقدي.
  • قم بإدخال رقم الموبيل الخاص بالمحفظة الرقمية.
  • قم بإدخال رمز الأمان (OTP) المتغير الصادر من المحفظة الرقمية.
  • قم بإدخال المبلغ المراد سحبه من ماكينة الصراف الآلي.
  • توجه لأقرب تاجر فورى لطلب خدمة الإيداع إلى المحفظة الرقمية.
  • اختر خدمة معاملات مالية وبنوك من ماكينة فوري.
  • اختر محفظة المصرف المتحد من ماكينة فوري.
  • يقوم التاجر باختيار ايداع نقدي Agent Cash In.
  • قم بتسجيل الدخول على تطبيق المحفظة الرقمية، واختر إيداعا نقديا Agent Cash In وسيقوم النظام بإظهار رمز أمان (OTP) تلقائيًا.
  • قم بتوضيح رمز الأمان للتاجر؛ لتأكيد عملية الإيداع، مع توضيح المبلغ المراد إيداعه بالمحفظة.
  • توجه لأقرب تاجر فوري لطلب خدمة سحب نقدي من المحفظة الرقمية.
  • قم بتسجيل الدخول على تطبيق المحفظة الرقمية، واختر سحب نقدي Cash Out.
  • قم بإدخال رقم حساب التاجر، والتأكيد عليه.
  • قم بإدخال المبلغ المراد سحبه.
  • اختر تأكيد، وسحب المبلغ المحول من التاجر بعد تأكيد عملية التحويل.
  • التوجه لأقرب تاجر يدعم خدمة الــ QR او من خلال مواقع الانترنت التي تدعم الدفع من خلال المحافظ الرقمية (او عن طريق ميزة).
  • اختر خدمة المشتريات (Purchase) من خلال تطبيق المحفظة.
  • اثم اختار مسح كود الــ QR الخاص بالتاجر من خلال تطبيق المحفظة.
  • بعد عملية مسح كود الــ QR سوف يظهر تفاصيل فاتورة المشتريات على تطبيق المحفظة.
  • التأكد من تفاصيل فاتورة المشتريات ثم الضغط على تأكيد لدفع مبلغ الفاتورة خصماً من رصيد المحفظة.
  • التوجه لأقرب تاجر يدعم خدمة الدفع من خلال استقبال طلب الدفع R2P، او من خلال مواقع الانترنت التي تدعم الدفع من خلال المحافظ الرقمية (او عن طريق ميزة).
  • حيث يقوم التاجر بإرسال طلب الدفع مباشرةً للعميل على المحفظة الرقمية عن طريق توضيح رقم المحفظة للتاجر.
  • سوف يستقبل العميل طلب الدفع عن طريق المحفظة من خلال خدمة تنبيهات المحفظة.
  • الضغط على الطلب المُرسل من التاجر للتأكد من تفاصيل عملية الدفع.
  • الضغط على تأكيد لدفع المبلغ المُراد سداده خصماً من رصيد المحفظة.
  • إختار "إرسال مبلغ" من الصفحة الرئيسية
  • أدخل رقم هاتف متلقى التحويل أو يمكنك إضافته من دليل الهاتف الخاص بك ) يجب أن يكون متلقى التحويل حامل محفظة إما
  • مع بنك أو مع شركة الهاتف المحمول (
  • أدخل المبلغ المراد تحويله بالجنيه المصري
  • سيتم إستقبال التحويل الذي قمت به على الفور على محفظة المستفيد
  • لديك أمكانية لتأكيد التحويل عن طريق رسالة نصية إلى المستفيد
  • إضغط علي رمز "خدمات فوري" من الصفحة الرئيسية ثم إضغط علي رمز “مرافق عامة"
  • حدد شركة المرافق الخاصة بوحدتك
  • أدخل تفاصيل الدفع (رقم المشترك أو الرقم المرجعي المذكور على فاتورة المرافق الخاصة بك(
  • سيتم عرض بيانات الفاتورة مع تكلفة لتأكيد عملية الدفع
  • ) الرقم المرجعي مذكور على الفاتورة الخاصة بك، ويتكون من رقم المحافظة، والمنطقة واليومية والقطاع والبلوك والمبنى والشقة والرقم الفرعي، كما يمكنك إدخال قراءة العداد من خلال التطبيق)
  • اضغط علي رمز "خدمات فوري" من الصفحة الرئيسية ثم اضغط على رمز "تبرعات"
  • حدد الهيئة الذي تريد التبرع لها
  • سوف يطلب منك إدخال رقم المحمول أو يمكنك إضافتها من دليل الهاتف الخاص بك )ليس من الضروري رقم الهاتف الخاص بك(
  • حدد المبلغ الذي تريد التبرع به.
  • سيتم عرض بيانات الخدمة مع تكلفة الخدمة لتأكيد عملية الدفع
  • قم بتحميل التطبيق على الجهاز الجديد
  • أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك
  • سوف تتلقى على الفور رمز التفعيل الجديد في رسالة نصية على الرقم المسجل بالبنك، قم بإدخاله في الخانة المطلوبة في
  • التطبيق
  • وهكذا سيتم إستخدام المحفظة بشكل طبيعي مع نفس بياناتك القديمة الرصيد و M-Pin
  • بعد الدخول إلى التطبيق بكلمة المرور الحالية، قم بإختيار "تغيير M-Pin " من الإعدادات في الجانب الأيسر من القائمة
  • أدخل الرقم السري الحالي
  • أدخل الرقم السري الجديد
  • اتصل بمركز خدمة العملاء 19200
  • سوف يساعدك مركز خدمة العملاء على إعادة ضبط الرقم السري بعد إجراء المصادقة المطلوبة
  • بعد الإنتهاء من إعادة الضبط، سوف تكون قادر على إنشاء رقم سري جديد خاص بك من خلال التطبيق

في هذه الحالة يرجى زيارة الفرع الخاص بك أو الاتصال على 19200 لتقديم الشكوى

  • يجب زيارة اقرب فرع للمصرف المتحد الخاص بك.
  • توقيع طلب إنهاء الخدمة.

خدمات الحسابات:

  • الاطلاع على جميع حسابات العملاء الأفراد (الجارية -التوفير –الاستثمارية – القروض – الشهادات –الودائع -الشيكات).
  • الاطلاع على مبالغ القروض، تاريخ وقيمة آخر قسط مدفوع، تاريخ ومبلغ القسط التالي، الرصيد الحالي للقرض.
  • الاطلاع على ارصدة بطاقات الائتمان الخاصة بالعملاء الأفراد (الأساسية والإضافية).
  • معرفة حالة البطاقة، تاريخ صلاحية البطاقة، الحد الأدنى للسداد، طباعة كشوف حساب شهور سابقة.
  • الاطلاع على البطاقات المدفوعة مقدما الخاصة بالعملاء الأفراد (مدفوعة مقدماً – بطاقة ميزة الوطنية).
  • الاطلاع على رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

 

خدمات التحويل والسداد:

  • تحويل داخلي بين حسابات نفس العميل.
  • تحويل بين حسابات العملاء داخل المصرف.
  • تحويل بين حسابات عملاء المصرف المتحد وعملاء بنوك اخري (Swift – ACH).
  • التحويل لأي محفظة رقمية داخل مصر.
  • سداد البطاقات الائتمانية وشحن البطاقات المدفوعة مقدما (لنفس العميل فقط).
  • سداد جميع قروض العميل بأنواعها (لنفس العميل فقط).
  • التبرعات للهيئات والجمعيات الخيرية (يتم التبرع للجمعيات والهيئات الخيرية المعتمدة فقط لدى المصرف والتي لديها حسابات مفتوحة لدى المصرف).
  • الاطلاع وسداد الفواتير والشحن (فودافون).
  • إجراء اي تحويلات محلية او دولية باستخدام رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

 

خدمة الطلبات:

  • خدمات البطاقات (تفعيل – إيقاف – تبليغ عن سرقة او الفقدان).
  • الاعتراض على عمليات البطاقات.
  • طلب استبدال البطاقات (مدين – دائن – مدفوع مقدماً).
  • تقديم طلبات إصدار البطاقات الجديدة (مدين – مدفوع مقدماً).
  • تقديم الطلبات المتعلقة بالعمليات الائتمانية (بطاقات ائتمان جديدة – قرض شخصي – تمويل عقاري).
  • تقديم طلبات ربط الشهادات والودائع بأنواعها التقليدية والمتوافقة مع احكام الشريعة الإسلامية.
  • طلب دفتر شيكات.
  • طلب فتح حساب فرعي جديد.
  • الاستعلام عن الموقف الحالي لدى الشركة المصرية للاستعلام الائتماني I-Score.
  • التحكم في حدود البطاقات الائتمانية الإضافية.


الاشتراك في خدمة الانترنت البنكي من خلال خاصية الاشتراك الذاتي :

o    الدخول على الموقع الالكتروني للمصرف المتحد.
o    اختيار خدمة الإنترنت البنكي للأفراد.
o    يتم الضغط على مستخدم جديد (New User).
o    يتم اختيار اللغة المراد استكمال بها الإجراءات.
o    قراءة الشروط والاحكام والموافقة عليها.
o    كتابة رقم الحساب مكون من 6 ارقام ثم يتم الضغط على التالي.
o    (في حالة التسجيل مسبقاً سوف يتم إظهار الرسالة الاتية "رقم العميل مسجل بالفعل في نظام بنك نت").
o    في حالة الاستكمال يتم إدخال رقم البطاقة الشخصية / تاريخ الميلاد / رقم الهاتف المحمول،
o    "حيث يتم التأكد من صحتهم عن طريق قاعدة البيانات الأساسية".
o    سوف يتم إرسال كود تفعيل عن طريق رسالة قصيرة على رقم الهاتف المحمول المسجل بقاعدة البيانات.
o    يتم اختيار اسم مستخدم غير مسجل من قبل.
o    اختيار القنوات المراد الاشتراك بها (الموبايل البنكي – التنبيهات – الخدمة الصوتية).
o    يتم كتابة سؤال الأمان والخصوصية ثم وضع إجابة السؤال.
o    (حيث يتم استخدامهم في حالة فقدان كلمة السر وإعادة تعيين كلمة سر جديدة).
o    يتم انشاء كلمة سر قوية معقدة:
o    تتكون على الأقل من 8 أحرف.
o    تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة مثل   "ABC" "abc".
o    تحتوي على أحرف خاصة مثل    @ # $٪ ^ &.
o    تحتوي على أرقام مثل   123456789.

الاشتراك في خدمة الانترنت البنكي من خلال الفروع :

o    التوجه لأقرب فرع من فروع المصرف المتحد.
o    ملئ استمارة الاشتراك في خدمة الانترنت البنكي مع توضيح القنوات المراد الاشتراك بها.
o    سوف يتم ارسال اسم المستخدم عبر البريد الالكتروني المسجل بقاعدة البيانات.
o    وسوف يتم ارسال كلمة السر عن طريق رسالة نصية SMS على رقم الهاتف المحمول المسجل بقاعدة البيانات.
o    بمجرد استلام اسم المستخدم وكلمة السر، يتم الاتصال بمركز الاتصالات 19200 لتفعيل الخدمة.
o    ثم يتم تسجيل الدخول على الانترنت البنكي باسم المستخدم وكلمة السر ويتم انشاء كلمة سر جديدة.

هو مستوى إضافيًا من الأمان لمعاملاتك باستخدام الرمز المميز لمرة واحدة (OTP) ستتمكن من تأمين حساباتك لأن الرمز المميز يسمح لك بإجراء ما بين تحويلات الحساب والتحويلات الصادرة

  • تحميل التطبيق من(AppGallery /Apple Store / Google Play).
  • بعد تحميل التطبيق يرجي الضغط على الضبط (Setting).
  • الضغط على اظهار رقم تعريف الهاتف من التطبيق (Device ID).
  • الدخول على الانترنت البنكي ثم اضغط على طلبات (Requests).
  • الضغط على طلب رمز أمان من القائمة (Token Request).
  • ادخال رقم البطاقة القومي ورقم تعريف الهاتف (Device ID) على الانترنت البنكي ثم الضغط على قبول.
  • سوف يتم ارسال بريد إليكتروني برابط تعريف النظام.
  • الضغط على الرابط للتفعيل نظام الرقم السري المتغير.
  • إدخال الرقم السري مكون من 8 أرقام وحروف ورموز.

- قم بفتح التطبيق من على الهاتف المحمول الخاص بك
- قم بالضغط على اختيار OTP
- قم بادخال الرقم السري كتابيا او عن طريق بصمة الاصبع
- سيقوم التطبيق بإظهار كلمة المرور الصالحة للاستخدام لمرة واحدة  OTP
- يجب ادخال كلمة المرور الصالحة للاستخدام لمرة واحدة في المكان المحدد على صفحة الانترنت البنكي و ذلك للدخول او في حالة التأكيد لبعض المعاملات المصرفية عبر الإنترنت

  • اقصي عدد للمعاملات اليومية   20معاملة
  • اقصي مبلغ للمعاملات اليومية   500,000جم
  • التحويلات الداخلية (بين حسابات نفس العميل)   500,000جم
  • التحويلات الخارجية (بين الحسابات داخل المصرف المتحد)   250,000جم
  • تحويلات Swift \ ACH (داخل مصر   250,000جم
  • تحويلات Swift \ ACH (خارج مصر 100,000جم
  • سداد مديونية القروض 500,000جم
  • سداد مديونية البطاقات الائتمانية   100,000جم
  • شحن البطاقات المدفوعة مقدماً   20,000جم
  • دفع التبرعات   50,000جم
  • سداد الفواتير   10,000 جم

-رصيد غير متاح في حساب الخصم
-بيانات المستفيد ليست واضحة أو غير صحيحة
-لا يجوز التحويل إلى المستفيد الذي تم اختياره
-مبلغ عملية التحويل يتجاوز الحد المسموح به من قبل قواعد البنك
-التحويل تم رفضه أو رجوعه من قبل البنك المستفيد

-التحويلات بين حسابات المصرف المتحد لا يوجد عليها اي رسوم
-التحويلات بين حسابات خارج المصرف المتحد تخضع للرسوم المصرفية ووفقا لتعريفة الرسوم الخاصة  بالمصرف المتحد

خدمات الحسابات:

  • الاطلاع على جميع حسابات العملاء الأفراد (الجارية -التوفير –الاستثمارية – القروض – الشهادات –الودائع -الشيكات).
  • الاطلاع على مبالغ القروض، تاريخ وقيمة آخر قسط مدفوع، تاريخ ومبلغ القسط التالي، الرصيد الحالي للقرض.
  • الاطلاع على ارصدة بطاقات الائتمان الخاصة بالعملاء الأفراد (الأساسية والإضافية).
  • معرفة حالة البطاقة، تاريخ صلاحية البطاقة، الحد الأدنى للسداد، طباعة كشوف حساب شهور سابقة.
  • الاطلاع على البطاقات المدفوعة مقدما الخاصة بالعملاء الأفراد (مدفوعة مقدماً – بطاقة ميزة الوطنية).
  • الاطلاع على رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

خدمات التحويل والسداد:

  • تحويل داخلي بين حسابات نفس العميل.
  • تحويل بين حسابات العملاء داخل المصرف.
  • تحويل بين حسابات عملاء المصرف المتحد وعملاء بنوك اخري (Swift).
  • سداد البطاقات الائتمانية وشحن البطاقات المدفوعة مقدما (لنفس العميل فقط).
  • التبرعات للهيئات والجمعيات الخيرية (يتم التبرع للجمعيات والهيئات الخيرية المعتمدة فقط لدى المصرف والتي لديها حسابات مفتوحة لدى المصرف).
  • الاطلاع وسداد الفواتير والشحن (فودافون).
  • إجراء اي تحويلات محلية او دولية باستخدام رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

خدمة الطلبات:

  • خدمات البطاقات (تفعيل – إيقاف – تبليغ عن سرقة).
  • الاعتراض على عمليات البطاقات.
  • طلب دفتر شيكات.
  • طلب فتح حساب فرعي جديد.
  • الاستعلام عن الموقف الحالي لدى الشركة المصرية للاستعلام الائتماني I-Score.

خطوات تفعيل خدمة رمز الأمان:

  • تحميل التطبيق من (Apple Store / Google Play / Huawei App Gallery).
  • بعد تحميل التطبيق يرجي الضغط على الضبط (Setting).
  • الضغط على اظهار رقم تعريف الهاتف من التطبيق (Device ID).
  • الدخول على الانترنت البنكي.
  • الضغط على طلبات (Requests).
  • الضغط على طلب رمز أمان من القائمة (Token Request).
  • ادخال رقم البطاقة القومي ورقم تعريف الهاتف (Device ID) على الانترنت البنكي.
  • الضغط على قبول.
  • سوف يتم ارسال بريد إليكتروني برابط تعريف النظام.
  • الضغط على الرابط للتفعيل نظام الرقم السري المتغير.
  • إدخال الرقم السري مكون من 8 أرقام وحروف ورموز.

 

يرجي التكرم بالاتصال بمركزالاتصالات علي 19200 او من خلال ارسال رسالة نصية من هاتفك المسجل لدينا علي 01069857195
*لخدمة تنشيط البطاقات يرجي كتابة : A# يليها رقم حساب العميل المكون من 6 ارقام ثم ادخل # يليها اخر اربعة ارقام من البطاقة  
*لخدمة ايقاف البطاقات يرجي كتابة : D # يليها رقم حساب العميل المكون من 6 ارقام ثم ادخل # يليها اخر اربعة ارقام من البطاقة.


• قبول البطاقه في جميع أنحاء العالم بفضل علامة "بلاتينيوم" المميزة.
• استخدام قاعات (Lounge Key) لكبار الزوار في 25 مطار حول العالم
• مجموعة منتقاة من العروض المتميزة محلياً ودولياً للتسوق والسفر والمطاعم.
• الاستشارات الطبية والقانونية حول العالم بالإضافة إلى خدمات المساعدة أثناء السفر.
• تأمين على السلع المشتراه عن طريق البطاقة البلاتينية ضد الفقد أو السرقة أو التلف
و لمعرفه صالات كبار الزوار بالمطارات يجب على العميل تحميل تطبيق Lounge Key او Visa Explore او زياره موقع Mastercard connect (على حسب نوع البطاقه)  قبل السفر مباشره .

• البطاقه المدفوعه مقدماً بالجنيه المصرى
• البطاقه المدفوعه مقدماً بالعملات ( دولار – ريال  -يورو – استرلينى)
• بطاقه ميزه الوطنية

• فيزا كلاسيك
• فيزا جولد
• فيزا بلاتنيوم
• ماستركارد كلاسيك
• ماستركارد تايتنيوم
• ماستركارد بلاتنيوم
• ماستركارد كلاسيك - رخاء المتوافقه مع احكام الشريعه
• ماستركارد جولد - رخاء المتوافقه مع احكام الشريعه

• أن يكون العميل أقل من 21 سنه للبطاقه الاساسيه أو 18 سنه للبطاقه الاضافيه
• عدم استيفاء كافه المستندات و البيانات المطلوبه
• معدل عبء الدين يتعدى 50% من صافى الدخل
• يكون العميل مدرج فى القوائم السلبيه أو لديه أى مانع أئتمانى يمنعه من الحصول على بطاقه

 يمكن للعميل معرفه الحد الائتمانى للبطاقه عن طريق موظفى خدمه العملاء او عن طريق مركز الاتصالات فور استخراج البطاقه

نعم يمكن تحديد حد ائتمانى منفصل للبطاقه الاضافيه فى حاله رغبه العميل على ان لا يتجاوز الحد الائتمانى لصاحب البطاقه الاساسيه وان يكون اجمالى الحدود الممنوحه للبطاقه الاساسيه و الاضافيه هو اجمالى الموافقه الائتمانيه للمنح.

• يمكن سداد المديونيه القائمه على البطاقه من خلال زياره أى فرع من فروع المصرف او عن طريق ماكينات الصراف الالى (ATM) الخاصه بالمصرف المتحد
• يمكن السداد عن طريق ترك تعليمات مستديمه بالسداد بالحد الادنى 5% او بكامل القيمه 100% من المديونيه خصماً من الحساب الذى يتم تحديده من قبل العميل  
• يمكن السداد عن طريق اون لاين  البنكى

• عدم سداد العميل للحد الادنى وفقاً للمدة المقررة على ان يتم اعاده تفعيل البطاقه فور سداد العميل.
• استخدام كامل الحد او جزء منه فى عمليات لا تتناسب مع طبيعه البطاقه
• اجراء ايداعات أكثر من المديونيه المطلوبه بغرض زياده الحد الائتمانى بصوره مخالفه لقواعد المصرف

 يتم طباعه تاريخ انتهاء الصلاحيه على البطاقه ويتم التجديد قبل انتهاء البطاقه الحاليه بمده كافيه للاستلام قبل موعد الانتهاء

يقوم العميل بالاتصال بمركز الاتصالات 19200 والابلاغ عن فقدان البطاقه وعلى الفور يقوم مركز الاتصالات بايقاف البطاقه
•يمكن للعميل تقديم طلب بأصدار بطاقه بدل فاقد عن طريق مركز الاتصالات وسوف يتم اصدارها بذات الحد الائتمانى وتاريخ الصلاحيه
•زياره أى من فروع المصرف المتحد وسوف يتم استخراج بطاقه بديله بذات الحد الائتمانى وتاريخ الصلاحيه

• فى حاله فقد الرقم السرى يقوم العميل بالاتصال بمركز الاتصالات وسوف يتم ارسال رقم سرى مؤقت جديد (OTAC) سارى لمده 48 يقوم العميل بأستخدمه على أى من ماكينات الصراف الالى الخاصه بالمصرف المتحد للانشاء الرقم السرى الجديد الخاص به

1- يسري نظام الكاش باك على عمليات المشتريات (لا تسري على حركات السحب النقدي)
2- يطبق الكاش باك على جميع أنواع البطاقات الائتمانية سواء الأساسية او الإضافية
3- يتم احتساب نقطه لكل 2 جم مشتريات
4- الحد الأدنى للنقاط التي يتم استبدالها هي 3000 نقطة
5- كل 3000 نقطه يتم استبدالها ب 50 جم كاش باك
6- يتم اضافه النقاط المستبدلة بكاش باك على حساب البطاقة الائتمانية الخاصة بالعميل

1- يسري نظام الكاش باك على عمليات المشتريات (لا تسري على حركات السحب النقدي)
2- يطبق الكاش باك على جميع أنواع البطاقات الائتمانية سواء الأساسية او الإضافية
3- يتم احتساب نقطه لكل 2 جم مشتريات
4- الحد الأدنى للنقاط التي يتم استبدالها هي 3000 نقطة
5- كل 3000 نقطه يتم استبدالها ب 50 جم كاش باك
6- يتم اضافه النقاط المستبدلة بكاش باك على حساب البطاقة الائتمانية الخاصة بالعميل

تستخدم البطاقة المدفوعة مقدما بالعملة الأجنبية داخل مصر بالجنيه المصري فقط مع خصم قيمة المعاملة بالمعادل طبقا لسعر الصرف على حساب البطاقة المدفوعة مقدما

تستخدم بطاقة الانترنت داخل مصر في السحب النقدي والمشتريات بالجنيه المصري

البنك غير مسئول عن تدبير العملة للعميل، فقط العميل هو المسئول عن تدبير المبالغ الخاصة باستخداماته التي سيقوم بإيداعها بالبطاقة من موارده الذاتية سواء كان ذلك من حسابه الشخصي بالمصرف بالعملة الأجنبية او نقدا، ويتعين على مسئولي الفرع التأكد من مصادر تلك العملات.

يمكن استخدام كامل الرصيد في الشراء أو في السحب النقدي بشرط عدم تجاوز حد الاستخدام اليومي أو الشهري

يمكن تغير التعليمات المستديمه سواء لسداد الحد الادنى او لسداد كامل المديونيه عن طريق مركز الاتصالات 19200 او عن طريق تقديم طلب من اى من فروع المصرف المتحد.

نعم ، يتم شراء مديونيات بطاقات ائتمانيه للعميل مصدره من بنوك اخرى خصما من البطاقه الائتمانيه الخاصه بالعميل ويتم استلام الطلب سواء من مركز الاتصال او من خلال تقديمه من اى من فروع المصرف المتحد

نعم ، خصما من البطاقه الائتمانيه الخاصه بالعميل وتضاف إلى حساب العميل  ويتم استلام الطلب سواء من مركز الاتصال او من خلال تقديمه من اى من فروع المصرف المتحد

نعم يوجد خدمه كود الامان OTP يتم استخدامه عند استخدام بطاقات المصرف المتحد على شبكات الانترنت

نعم ، يمكن طلب اضافه حواله جديدة على البطاقه المدفوعه مقدماً الخاصه بالحوالات على ان لا تتجاوز الحد الشهرى للحوالات وذلك من خلال مركز الاتصال او من خلال اى من فروع المصرف المتحد